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Mentions légales.

Mentions légales, CGU, CGV & Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 mai 2026


LUPI — SAS au capital social variable

SIRET : 944 970 367 00024 — RCS Bayonne

Siège social : ESTIA Entreprendre, 97 Allée Théodore Monod, 64210 Bidart

Contact : contact@lupiapp.fr  |  site.lupiapp.fr


MENTIONS LÉGALES

1. Éditeur du site

Le site site.lupiapp.fr est édité par la société LUPI, SAS au capital social variable.

  • Dénomination sociale : LUPI

  • Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)

  • SIRET : 944 970 367 00024

  • RCS : Bayonne

  • Siège social : ESTIA Entreprendre, 97 Allée Théodore Monod, 64210 Bidart, France

  • Contact : contact@lupiapp.fr

  • Directrice de la publication : Anaïs Yahyaoui, CEO

2. Hébergeur

Le site est hébergé par Framer B.V., dont le siège social est situé aux Pays-Bas. Les données utilisateurs sont hébergées au sein de l'Union européenne.

3. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site site.lupiapp.fr (textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes, articles de blog, structure du site) est la propriété exclusive de LUPI ou de ses partenaires, et est protégé par les lois françaises et internationales relatives au droit d'auteur et à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, de ces éléments sans l'autorisation écrite préalable de LUPI est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

4. Limitation de responsabilité

Les informations contenues sur ce site sont fournies à titre indicatif. LUPI ne saurait être tenu responsable :

  • des erreurs ou omissions dans les informations diffusées ;

  • de l'utilisation faite de ces informations par les visiteurs ;

  • des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'accès au site ou de son utilisation ;

  • d'une interruption temporaire du service pour des raisons de maintenance ou de force majeure.

5. Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. LUPI n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu. La création de liens hypertextes vers le site site.lupiapp.fr est soumise à autorisation préalable écrite de LUPI.

6. Droit applicable

Le présent site est soumis au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Bayonne seront seuls compétents.


CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site site.lupiapp.fr et des services proposés par la société LUPI, notamment le test ADN canin LupiTest et le carnet de santé numérique.

Tout accès et toute utilisation du site vaut acceptation sans réserve des présentes CGU. LUPI se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur mise en ligne.

Article 2 — Accès aux services

L'accès au site et à la consultation des contenus informatifs (blog, présentation des services) est libre et gratuit.

Certains services nécessitent la création d'un compte utilisateur et/ou le règlement d'une commande :

  • Le test ADN LupiTest : accès aux résultats et à l'espace client après commande ;

  • Le carnet de santé numérique : accessible après création de compte dans l'application Lupi.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte, et à les maintenir à jour. LUPI se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse, de violation des CGU ou de fourniture de fausses informations.

Article 3 — Services proposés

LUPI propose les services suivants :

  • Test ADN LupiTest : analyse génétique de l'animal à partir d'un prélèvement salivaire réalisé à domicile et envoyé par courrier au laboratoire partenaire. Les résultats (portrait racial, prédispositions génétiques, profil comportemental) sont communiqués via l'application ou l'espace client dans le délai indiqué lors de la commande (généralement 4 à 6 semaines à compter de la réception de l'échantillon au laboratoire).

  • Carnet de santé numérique : outil de suivi vétérinaire et quotidien de l'animal, accessible via l'application Lupi.

  • Blog : articles informatifs sur la génétique et la santé canine, rédigés à titre purement informatif et non médical.


Important : les résultats du test ADN sont fournis à titre informatif uniquement. Ils ne constituent en aucun cas un diagnostic vétérinaire, médical ou un avis de santé. Toute décision médicale concernant l'animal doit être prise en consultation avec un vétérinaire qualifié.


Article 4 — Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

  • utiliser le site et les services dans le respect des lois et règlements en vigueur ;

  • ne pas porter atteinte aux droits des tiers ni à l'image de LUPI ;

  • ne pas tenter de pirater, perturber ou altérer le fonctionnement du site ;

  • effectuer le prélèvement salivaire conformément aux instructions fournies dans le kit ;

  • ne pas transmettre d'échantillon ne correspondant pas à son animal.

Article 5 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, images, logos, vidéos, articles de blog, résultats et rapports générés) est la propriété exclusive de LUPI et est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 6 — Disponibilité du service

LUPI s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des opérations de maintenance, des mises à jour ou des événements imprévisibles peuvent entraîner des interruptions temporaires, sans que cela ouvre droit à une indemnisation.

Article 7 — Modification des CGU

LUPI se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email ou via le site. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 8 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Bayonne seront seuls compétents.


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée par un consommateur (personne physique agissant à titre non professionnel) sur le site site.lupiapp.fr. Elles constituent le socle unique de la relation commerciale entre LUPI et l'acheteur et prévalent sur tout autre document.

En validant sa commande, l'acheteur reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV sans réserve.

Article 2 — Produits et services commercialisés

LUPI commercialise principalement le service LupiTest, comprenant :

  • Un kit de prélèvement salivaire canin (écouvillon buccal, enveloppe retour pré-affranchie, instructions), expédié par courrier à l'acheteur ;

  • L'analyse génétique en laboratoire accrédité ISO 17025 de l'échantillon retourné, portant sur plus de 150 marqueurs génétiques ;

  • La communication des résultats (portrait racial, prédispositions génétiques, profil comportemental, recommandations personnalisées) via l'application Lupi ou l'espace client en ligne.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la page de commande du site. Les résultats fournis sont à titre informatif et ne constituent pas un avis vétérinaire ou médical.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix du test ADN LupiTest est de 189.00 € TTC au jour de la rédaction des présentes, sous réserve de modification.

LUPI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par l'acheteur.

Les frais d'expédition du kit vers l'acheteur sont indiqués lors du processus de commande, avant validation définitive.

Article 4 — Processus de commande

La commande se déroule selon les étapes suivantes :

  • Sélection du produit et ajout au panier ;

  • Renseignement des informations de livraison et vérification de la commande ;

  • Acceptation des présentes CGV ;

  • Paiement sécurisé via la plateforme Stripe ;

  • Confirmation de commande par email à l'adresse indiquée par l'acheteur.

La vente est conclue à compter de la réception par l'acheteur de l'email de confirmation. LUPI se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de fraude suspectée, d'anomalie de paiement ou d'indisponibilité du service, avec remboursement intégral de l'acheteur.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Il est effectué en ligne via la plateforme sécurisée Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe Ltd), certifiée PCI-DSS, avec chiffrement SSL des données bancaires.

LUPI ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée et l'acheteur en est informé.

Article 6 — Livraison du kit

Le kit de prélèvement est expédié à l'adresse postale indiquée lors de la commande, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement (délai indicatif, susceptible de varier selon les transporteurs et la destination).

LUPI ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur ou à une adresse erronée fournie par l'acheteur. En cas de non-réception du kit dans un délai raisonnable, l'acheteur est invité à contacter contact@lupiapp.fr.

Article 7 — Retour du prélèvement et délai d'analyse

Après réception du kit, l'acheteur effectue le prélèvement salivaire selon les instructions détaillées fournies dans le kit, puis retourne l'écouvillon par courrier dans l'enveloppe pré-affranchie fournie à cet effet.

Le délai de traitement et de communication des résultats est de 4 à 6 semaines à compter de la réception de l'échantillon en laboratoire (délai indicatif). Les résultats sont accessibles directement dans l'application Lupi ou l'espace client en ligne.

LUPI ne peut garantir l'exploitabilité d'un échantillon de mauvaise qualité (prélèvement insuffisant, contamination, non-respect des instructions). En cas d'échantillon non analysable, LUPI en informera l'acheteur et étudiera les solutions envisageables au cas par cas.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception importante :

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le kit de prélèvement a été utilisé et que l'échantillon a été retourné au laboratoire — l'exécution de la prestation ayant alors commencé à la demande expresse de l'acheteur avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation (si le kit n'a pas encore été utilisé et retourné) : adresser un email à contact@lupiapp.fr avec le numéro de commande et la mention expresse « Rétractation ». En cas de rétractation valide, LUPI procèdera au remboursement intégral dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties légales

L'acheteur bénéficie des garanties légales suivantes, sans préjudice des garanties commerciales éventuellement proposées :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : LUPI est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. L'acheteur dispose de 2 ans pour agir ;

  • Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : LUPI répond des vices cachés du produit vendu. L'acheteur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

En cas de kit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, l'acheteur est invité à contacter contact@lupiapp.fr dans les meilleurs délais en joignant des photos du colis et du produit.

Article 10 — Responsabilité

LUPI s'engage à exécuter ses prestations avec le soin raisonnable attendu d'un professionnel de son secteur. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour :

  • un résultat non exploitable en raison d'un prélèvement incorrect ou insuffisant effectué par l'acheteur, malgré les instructions fournies ;

  • toute décision prise sur la base des résultats ADN sans consultation préalable d'un vétérinaire ;

  • les dommages indirects résultant de l'utilisation des services.

En tout état de cause, la responsabilité de LUPI est limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 — Service client et médiation

Pour toute question, réclamation ou litige : contact@lupiapp.fr. LUPI s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai de 60 jours, l'acheteur consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bayonne.


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)

1. Responsable du traitement

La société LUPI (SAS, SIRET 944 970 367 00024, siège social : ESTIA Entreprendre, 97 Allée Théodore Monod, 64210 Bidart) est responsable du traitement de vos données personnelles au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

Contact DPO / RGPD : contact@lupiapp.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identité : nom, prénom, adresse email, adresse postale ;

  • Données relatives à votre animal : nom, race, âge, sexe ;

  • Données génétiques de l'animal : résultats du test ADN canin (ces données concernent l'animal, non une personne humaine) ;

  • Données de paiement : traitées directement et exclusivement par Stripe — LUPI ne conserve aucune coordonnée bancaire sur ses serveurs ;

  • Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de session, cookies techniques et analytiques.

3. Finalités et bases légales du traitement

Exécution de la commande (test ADN, carnet de santé)

Exécution du contrat

Gestion du compte utilisateur

Exécution du contrat

Envoi d'emails transactionnels (confirmation, résultats)

Exécution du contrat

Envoi de newsletters et communications marketing

Consentement (révocable à tout moment)

Amélioration du service et analyses statistiques anonymisées

Intérêt légitime

Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité)

Obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données sont traitées par LUPI et ses sous-traitants techniques, dans le strict cadre de l'exécution des services :

  • Stripe (traitement des paiements) — politique de confidentialité consultable sur stripe.com ;

  • Laboratoire partenaire européen accrédité ISO 17025 (analyse génétique de l'animal uniquement) ;

  • Framer B.V. (hébergement du site) ;

  • Prestataires d'emailing (communications transactionnelles et marketing).

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Transferts hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, LUPI s'assure que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat).

6. Durées de conservation

  • Données de compte : durée de vie du compte + 3 ans après clôture ;

  • Résultats ADN de l'animal : durée de vie du compte ;

  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable) ;

  • Données marketing (consentement) : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans sans activité ;

  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;

  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;

  • Droit de limitation : demander la suspension temporaire du traitement ;

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer ces droits : contact@lupiapp.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

8. Cookies

Le site utilise deux catégories de cookies :

  • Cookies techniques (essentiels) : nécessaires au bon fonctionnement du site (session, panier, sécurité). Ils ne nécessitent pas de consentement.

  • Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'améliorer l'expérience utilisateur. Ils sont déposés uniquement après recueil de votre consentement via le bandeau de cookies.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau présent sur le site ou en configurant votre navigateur pour refuser les cookies. La durée de conservation des cookies est de 13 mois maximum.

9. Sécurité des données

LUPI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation (chiffrement SSL/TLS, accès restreint, hébergement sécurisé au sein de l'UE).

10. Modification de la politique

LUPI se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière modification est indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par email.

Document établi conformément au droit français et au RGPD (UE 2016/679)

LUPI SAS — SIRET 944 970 367 00024 — Bidart — contact@lupiapp.fr — site.lupiapp.fr