Dernière mise à jour : 15/06/2026

La société LUPI, société par actions simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 944 970 367, dont le siège social est situé 97 allée Théodore Monod, 64210 Bidart, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre du site Internet et de l'application Lupi.

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lupiapp.fr.

1. Données collectées

Dans le cadre de la fourniture de ses services, LUPI collecte et traite les catégories de données suivantes.

1. Données d'identité et de contact : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone, photographie de profil (optionnelle).

2. Données d'agenda : rendez-vous vétérinaires et événements enregistrés par l'utilisateur.

3. Données de paiement : informations relatives aux transactions, traitées directement par le prestataire Stripe. LUPI ne conserve à aucun moment les coordonnées bancaires de l'utilisateur.

4. Données de connexion et de navigation : adresse IP, identifiants de session, historique de connexion, pages consultées, données collectées via Google Analytics et Google Tag Manager.

5. Données échangées avec le chatbot : questions posées et échanges via l'assistant conversationnel du site (Chatbase).

Les données strictement relatives à l'animal ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel au sens de la réglementation applicable.

2. Finalités et bases légales des traitements

FinalitéBase légaleCréation et gestion du compte utilisateurExécution du contratFourniture du carnet de santé numérique et suivi de l'animalExécution du contratTraitement de la commande du kit ADN et suivi de l'analyseExécution du contratDélivrance des recommandations personnaliséesExécution du contratGestion de l'abonnement et des paiementsExécution du contratEnvoi de notifications relatives au suivi de l'animalExécution du contratEnvoi de communications marketing et de nouveautés LupiConsentementMesure d'audience et amélioration du site (Google Analytics)Consentement / intérêt légitimePublicité en ligne (Google Ads)ConsentementAssistance via le chatbotConsentementAmélioration des services et analyses statistiques agrégéesIntérêt légitimeRespect des obligations comptablesObligation légale

3. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et traceurs pour son fonctionnement, la mesure d'audience et la publicité. Un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite, et de modifier votre choix à tout moment.

1. Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, panier, session de connexion.

2. Cookies de mesure d'audience : Google Analytics (GA4), pour comprendre l'utilisation du site.

3. Cookies publicitaires : Google Ads, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes.

4. Chatbot : Chatbase, pour le fonctionnement de l'assistant conversationnel.

Ces cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement via le bandeau de gestion des cookies accessible en bas de page.

4. Partage du profil et du carnet de santé

Le service propose deux mécanismes de partage à l'initiative de l'utilisateur : un partage temporaire du carnet de santé vers un tiers assurant la garde de l'animal, et un partage permanent du profil vers un professionnel de santé animale ou tout autre tiers désigné. Ces partages ne sont activés qu'à la demande expresse de l'utilisateur, qui reste seul décisionnaire des personnes destinataires du lien. Le lien temporaire expire automatiquement à l'issue de la durée choisie.

5. Durée de conservation

Catégorie de donnéesDurée de conservationDonnées du compteDurée du contrat + 6 mois après clôtureDonnées de paiement et de facturation10 ans (obligation comptable légale)Données relatives à l'animalConservées sans limite de durée après clôture du compteDonnées de connexion et cookies13 mois maximumÉchanges avec le chatbot13 mois maximum

Vous êtes invité à télécharger l'ensemble de vos données depuis le service préalablement à toute suppression de compte. Passé le délai de six mois suivant la clôture, les données sont définitivement supprimées et ne peuvent être restaurées.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données collectées sont destinées aux services internes de LUPI. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de l'exécution des services.

Sous-traitantRôleLocalisationStripeTraitement sécurisé des paiementsUnion européenneIONOSHébergement et stockage des donnéesUnion européenneGoogle (Analytics, Tag Manager, Ads)Mesure d'audience et publicitéUnion européenne / Etats-Unis (clauses contractuelles types)ChatbaseAssistant conversationnel du siteÀ confirmerBrevoEnvoi d'emails transactionnels et de newsletterUnion européenne

Lorsqu'un sous-traitant est situé hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Accès aux fonctionnalités de l'appareil

Lors de son utilisation sur un appareil mobile, le service peut demander à l'utilisateur l'autorisation d'accéder à l'appareil photo et à la galerie photos, aux fins de téléversement d'une photographie de profil de l'utilisateur ou de l'animal. Cette autorisation est optionnelle, le service fonctionne sans elle. L'utilisateur peut à tout moment modifier ces autorisations depuis les paramètres de son appareil.

8. Sécurité des données

LUPI met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment le chiffrement des échanges, le contrôle d'accès aux données et l'hébergement auprès d'un prestataire situé dans l'Union européenne.

9. Fonctionnalités d'intelligence artificielle

LUPI peut conserver des informations relatives à l'usage des fonctionnalités d'intelligence artificielle du service, notamment les logs techniques, pour les besoins de fourniture, de sécurité et d'administration du service. Ces informations peuvent être utilisées sous forme agrégée et anonymisée à des fins de statistiques, de recherche et développement et d'amélioration des fonctionnalités, sans possibilité d'identification de l'utilisateur.

10. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 21 du RGPD, vous disposez des droits suivants.

1. Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

2. Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD.

4. Droit à la limitation du traitement.

5. Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

6. Droit d'opposition : notamment au traitement à des fins de prospection commerciale.

7. Droit de retrait du consentement à tout moment, sans effet sur la licéité des traitements antérieurs.

Ces droits s'exercent par voie électronique à l'adresse contact@lupiapp.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

11. Modification de la présente politique

LUPI se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte de toute évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle disponible en ligne au moment de votre consultation.